Willkommen bei Bootsprofi, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Kajak- und Kanuausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Punkte auf einen Blick:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rücksendekosten: Bei Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten
  • Rückerstattung: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
  • Ausnahmen: Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen

Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern:

  • Die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand sind
  • Originalverpackung und Etiketten erhalten sind
  • Ein gültiger Kaufbeleg vorliegt

Folgende Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Epoxi Reparatur-Sets (geöffnete Chemikalien)
  • Erste-Hilfe-Ausrüstung (geöffnete Verpackungen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Beschläge

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Bootsprofi-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. Nichtgefallen, falscher Artikel, defekt]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  3. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Bootsprofi – Retouren
NRS Verkäufe
Hauptstraße 32
Freiburg, DE 26885
Deutschland

Hinweis: Wir empfehlen, ein versichertes Versandunternehmen mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Bootsprofi übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzlich 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Geben Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück
  2. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir berechnen Ihnen ggf. Preisunterschiede oder erstatten diese

Für dringende Umtauschwünsche können Sie auch direkt einen neuen Artikel bestellen und wir erstatten Ihnen den Betrag des zurückgesendeten Artikels nach Erhalt der Rücksendung.

Defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Unser Team von Wassersport-Experten hilft Ihnen gerne weiter!